新闻是有分量的

搬配APP重新定义搬家服务,免收4大费用引爆品牌口碑

2020-07-13 17:15栏目:资讯
TAG:

搬家服务在互联网时代一直颇受争议,服务模式老旧且管理粗犷,造成大部分搬家公司的业务口碑不佳。作为传统服务业,搬家拉货行业主要的业务核心一直以来都集中在用车上。这无可厚非。

但大多企业都忽略了搬家服务,与用户的触点都是落脚在服务上,车是其中重要的一环,但绝非是唯一的服务重点。搬配,深化搬家服务,细化搬家服务,使服务细节更加贴近用户得真实需求,并将服务规范细化后深度附着在线上叫车服务这个产品功能上,让传统服务行业更有温度。

搬配承诺5秒叫车,10秒响应,最大化的优化了APP产品的接单时间,只为可以给用户提供即时性更佳的响应速度。尽可能让用户享受到接近0时差的叫车服务。并且接单后司机师傅会第一时间和用户取得联系确认服务细节,对用户需求做出最快的反馈和确认以提高用户的服务体验。

除了提高线上产品平台的服务体验外,搬配还对相应的服务环节,例如打包环节,可以完全将用户从搬家前繁杂的打包工作中解放出来,并在搬运过程中做足防冲撞保护措施,在各种家具拐角,大的使用平面,电梯间及一些容易剐蹭的地板及墙面处都会用防撞泡沫进行保护,以保护家具及搬运路径。

搬配在创立伊始就确定了改变搬家行业现存的收费乱象,“搬家1口价,免收4大费”就是搬配在对市场及用户进行了深度调研之后的提出的收费模式。近些年来,对于搬家服务行业服务恶评的投诉源源不断,简单的在网络上搜寻搬家服务之后,我们就可以看到各种关于服务态度差,乱收费等问题的用户投诉问题。并且其中不乏一些大型头部公司。

类似现象长期存在于搬家服务行业中,且痼疾难除。

具体原因主要因为搬家服务难以标准化,沙样化的用户需求,造成了难以用一种统一的标准来对其进行收费。所以行业内滋生的乱收费,坐地起价,携物议价等等服务问题就不难理解。因为标准模糊,所以歧义频生。

搬配为了改善这种行业问题,一上线就宣布了“免收4大费用”的收费模式。对搬家服务中的楼层费,大件费,拆装费及搬运距离费都进行了免收。这样就从根本上规避了乱收费问题产生的可能。既提高了用户的服务感受,也净化了搬运行业的市场环境。

搬配相信,随着搬家业务互联网程度的加深,用户将体验到越来越规范的搬家运货服务。